Jouet poulpe

Politique de retour — PawMood

Chez PawMood, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse suivante : info.pawmood@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et des photos claires du produit concerné.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Merci de ne pas renvoyer directement un colis sans accord, celui-ci serait automatiquement refusé.

2. Cas éligibles pour un retour ou remboursement

Nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants, et uniquement après accord écrit de notre service client :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception,
• Produit non conforme à la description,
• Erreur d’expédition (mauvais article reçu).

Dans ces situations, merci de nous fournir des photos détaillées dès réception pour que nous puissions analyser le problème rapidement.

3. Frais de retour

• Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais engagés ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande initiale.
• Nous n’envoyons pas d’étiquettes prépayées par défaut.

⚠️ En cas de retour pour simple rétractation (changement d’avis), des frais de restockage de 20 % du montant de la commande seront automatiquement déduits du remboursement, afin de couvrir les coûts administratifs et logistiques liés au traitement du retour.
Ces frais ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé ou si l’erreur provient de notre part.

4. Solution alternative privilégiée

Afin d’éviter des frais et délais liés à un retour, nous pouvons vous proposer une solution alternative, comme :

• Un remboursement partiel,
• Un remplacement gratuit,
• Un avoir à utiliser sur notre boutique.

Ces options permettent généralement de résoudre le problème plus rapidement et sans contrainte.

5. Procédure de retour

1. Contactez-nous à info.pawmood@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.
2. Attendez notre accord et nos instructions avant tout envoi.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
4. Si accepté, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits d’hygiène ou de soins personnels,
• Produits périssables,
• Articles personnalisés ou sur mesure,
• Cartes cadeaux.

⚠️ Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré.

7. Délais et responsabilité

• Vous êtes responsable du bon conditionnement du colis pour le retour.
• Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de traitement de votre retour.
• En cas de colis perdu ou endommagé pendant le retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement sans preuve valide.

Contact

📩 info.pawmood@gmail.com
Réponse sous 48 à 72 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2025

PawMood exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). PawMood est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

• Coordonnées y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
• Informations du compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations de transaction y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Vos communications avec nous y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.
• Informations sur l’appareil y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
• Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès avec qui que ce soit.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Vous pouvez exercer vos droits pour vous opposer à ces utilisations ici
• Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’effet de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions de ces termes prévues par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer tout autre contrat ou politique applicable.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès/droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Droit de s’opposer à la vente ou au partage à des fins de publicité ciblée. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos informations personnelles ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telles que définies par les lois applicables relatives à la confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits pour vous opposer à ces utilisations ici. Veuillez noter que si vous accédez à notre site web avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control activé, en fonction de votre lieu de résidence, nous considérerons automatiquement ceci comme une demande de refus pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder au site web. Si nous parvenons à associer l’appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus au compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception de Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux Interdire le suivi (« Do Not Track ») pouvant être envoyés depuis votre navigateur web ou votre appareil.
• Gestion des préférences en matière de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou des commandes que vous avez effectuées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits énumérés ci-dessus :

• Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
• Retrait du consentement : Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, la légalité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait ne sera pas affectée.

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour demander à exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter ladite demande de la part d’un agent, nous exigerons que l’agent fournisse une preuve de l’autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre région. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou le cas échéant sur tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler au , nous envoyer un e-mail à l’adresse info.pawmood@gmail.com ou nous contacter à l’adresse 113b Avenue de Sainte-Marie, Rivedoux-Plage, 17940, FR Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Conditions Générales d’Utilisation 

Bienvenue sur PawMood !
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent PawMood.
PawMood exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).
PawMood est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « Conditions ») décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.
En visitant, en interagissant ou en utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Remboursement.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

SECTION 1 – ACCÈS ET COMPTE

En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, et vous nous donnez votre accord pour permettre à toute personne mineure sous votre responsabilité d’utiliser les Services.

Pour acheter sur notre site, vous devez fournir des informations exactes et complètes, telles que votre adresse e-mail, vos coordonnées de facturation et de livraison.
Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de toutes les activités qui y sont associées.

SECTION 2 – NOS PRODUITS

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits de manière précise. Cependant, les couleurs et apparences peuvent varier en fonction de votre écran ou appareil.
Nous ne garantissons pas que l’apparence ou la qualité des produits répondra à vos attentes.
Les descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.

SECTION 3 – COMMANDES

Lorsque vous passez commande, vous faites une offre d’achat.
PawMood se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande.
Votre commande n’est validée qu’une fois le paiement reçu et confirmé.

En cas de problème (annulation ou modification), nous vous contacterons via les coordonnées fournies lors de votre commande.
Les retours et échanges sont gérés conformément à notre Politique de Remboursement.

SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION

• Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
• Les taxes et frais de livraison s’ajoutent au prix affiché, sauf mention contraire.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes de paiement et de facturation.
• Tout paiement frauduleux entraînera l’annulation immédiate de la commande et pourra donner lieu à des poursuites.

SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
PawMood n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou par les services douaniers.
Une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité est transférée à l’acheteur.

SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu du site PawMood (textes, images, vidéos, logos, design…) est protégé par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

SECTION 7 – OUTILS TIERS

Certains outils ou services proposés sur notre site peuvent provenir de tiers.
Nous ne garantissons pas leur fiabilité et déclinons toute responsabilité quant à leur utilisation.

SECTION 8 – LIENS EXTERNES

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers.
PawMood n’est pas responsable du contenu ou des services proposés par ces sites externes.

SECTION 9 – RELATION AVEC SHOPIFY

PawMood est propulsé par Shopify.
Cependant, toutes les ventes se font directement entre vous et PawMood.
Shopify n’est pas responsable des produits ou services que vous achetez via notre boutique.

SECTION 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Vos données personnelles sont protégées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
En utilisant nos Services, vous acceptez que certaines données soient également traitées par Shopify.

SECTION 11 – RETOURS D’EXPÉRIENCE CLIENTS

Tout avis ou commentaire laissé sur notre site peut être utilisé par PawMood à des fins d’amélioration ou de promotion, sans compensation financière.
Certains avis visibles sur la boutique proviennent de nos fournisseurs partenaires afin d’illustrer l’expérience produit.

SECTION 12 – ERREURS ET OMISSIONS

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou omission sur le site, même après qu’une commande ait été passée.

SECTION 13 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser notre site pour :

• Activités illégales ou frauduleuses,
• Harceler ou nuire à d’autres personnes,
• Envoyer des virus ou du spam,
• Tenter de pirater ou contourner les systèmes de sécurité.

SECTION 14 – RÉSILIATION

PawMood peut suspendre ou supprimer votre compte en cas de non-respect des présentes Conditions.

SECTION 15 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

PawMood ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données ou pertes financières liés à l’utilisation de nos Services ou produits.

SECTION 16 – INDEMNISATION

Vous acceptez de dégager PawMood de toute responsabilité en cas de réclamation liée à votre utilisation de nos Services.

SECTION 17 – DISSOCIABILITÉ

Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, le reste demeure applicable.

SECTION 18 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par la loi française.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents en France.

SECTION 19 – MODIFICATIONS

PawMood peut modifier ces Conditions à tout moment.
Il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.

SECTION 20 – COORDONNÉES

Pour toute question concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter :

• Nom commercial : PawMood
• Adresse : 113B Avenue de Sainte-Marie, 17940 Rivedoux-Plage, France
• Téléphone : 06 47 56 45 29
• E-mail : info.pawmood@gmail.com
• N° d’immatriculation : À venir
• N° de TVA : À venir

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Chez PawMood, nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience d’achat fluide et rapide pour vos compagnons à quatre pattes 🐾.
Cette politique explique comment nous traitons et expédions vos commandes.

1. Délais de traitement des commandes

• Une fois votre commande passée, elle est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Dès la validation, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

2. Délais de livraison estimés

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires fournisseurs, ce qui nous permet de vous proposer une large gamme d’articles pour vos animaux.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
• Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrés
• International (hors UE) : 14 à 30 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, soldes, promotions) ou d’événements extérieurs comme les douanes ou des retards de transporteurs.

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant la validation de la commande.
• Dans certains cas, la livraison peut être gratuite, selon des promotions en cours ou des montants minimums d’achat précisés sur le site.

4. Retards et circonstances exceptionnelles

PawMood ne peut être tenu responsable des retards liés à :

• Des conditions climatiques extrêmes,
• Des grèves ou perturbations des transporteurs,
• Des procédures douanières,
• Des événements exceptionnels (crises sanitaires, etc.).

Nous faisons toujours de notre mieux pour réduire l’impact de ces situations et vous tenir informé(e) en cas de problème majeur.

5. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement l’adresse de livraison lors de votre commande.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes, PawMood ne pourra être tenu responsable d’un colis non livré.

💡 Si vous détectez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse : info.pawmood@gmail.com.
Nous tenterons de corriger l’adresse, mais aucune garantie si la commande a déjà été expédiée.

6. Commandes non reçues

• Si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours ouvrés suivant la date d’expédition, contactez notre service client.
• Après vérification, nous trouverons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande,
• Des photos claires du produit concerné et de l’emballage.

Après analyse, nous vous proposerons un échange ou un remboursement, conformément à notre Politique de remboursement.

8. Expéditions multiples

Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, même si vous avez payé une seule fois les frais de livraison.
Chaque envoi peut arriver à quelques jours d’intervalle.

9. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison, notre service client est disponible :

• E-mail : info.pawmood@gmail.com
• Téléphone : 06 47 56 45 29
• Adresse postale : 113B Avenue de Sainte-Marie, 17940 Rivedoux-Plage, France

Résumé rapide

• Traitement : 24 à 48h ouvrées
• Livraison France : 7 à 14 jours ouvrés
• Livraison UE : 10 à 20 jours ouvrés
• Solution garantie si non-livraison après 30 jours ouvrés